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常見問題

  • 1.城網數字電視故障:畫面出現靜止或馬賽克現象

    處理方法:1、重新啓動機頂盒;2、確認機頂盒後面-5的同軸電纜(白色用戶線)是否松動,接頭是否擰緊;3、線路或者外圍設備問題,需技術人員上門維修。

  • 2.城網數字電視故障:少台

    处理方法:1、恢复出厂设置或重新搜索频道:①家盒搜索步骤:进入直播页面,选择任意一个频道,按遥控器上面的 键5秒以上,选择搜索--自动搜索,系统自动搜索后重启机顶盒,②高、标清机顶盒搜索步骤:进入菜单首頁,选择系统设置--自动搜索,系统自动搜索后重启机顶盒;2、线路或者外围设备问题,需技术人员上门维修。

  • 3. 城网数字电视故障:电视机无任何显示(蓝屏)或雪花点

    處理方法:1、機頂盒是否通電開機,有無故障;2、HDMI高清線或三色視頻線有無接好或者出現故障;3、電視機的視頻狀態是否處于AV或者HDMI;4、技術人員上門維修。

  • 4. 城网数字电视故障:智能卡读取错误、未发现智能卡或智能卡不存在

    處理方法:1、取出智能卡,用橡皮擦把智能卡芯片上的氧化部分擦幹淨;2、重新拔插智能卡,並確保智能卡徹底插入卡槽內;3、智能卡插反,重新取出正確插入:①家盒機頂盒,智能卡芯片朝上插入,②高、標清機頂盒,智能卡芯片朝下插入。

  • 5. 城网数字电视故障:欠费、提示发送短信、当前频道没有订购、当前频道没有授权

    處理方法:1、客服查看該客戶是否欠費:如欠費只能由客服人員選擇臨時授權(客服人員需有臨時授權權限),再通知客戶盡快繳費,如果沒有欠費,需在BOSS系統中對該客戶進行“刷新授權”或“智能卡解綁”操作;2、如果是客戶訂購的增值業務欠費,則要做好解釋工作,通知客戶盡快續費。

  • 6. 城网数字电视故障:机顶盒有开机画面,能进入电视首頁,但提示无信号

    處理方法:1、確認機頂盒正面窗口“鎖定”燈有沒有亮起黃燈:①沒有黃燈,需確認機頂盒後面-5的同軸電纜(白色用戶線)是否松動,接頭是否擰緊,②再確認隔壁鄰居是否有同樣的情況,收看不到電視,③如隔壁鄰居也是同樣的情況,需技術人員上門維修;2、黃燈亮起而且隔壁鄰居能夠正常收看電視,需帶上機頂盒到廣電指定的機頂盒維修點對機頂盒進行維修。

  • 7. 农村无线数字电视故障:收台少

    處理方法:按遙控器菜單鍵,選擇頻道搜索,按確認鍵,進入搜索界面,發現主頻點爲658,本地主頻點爲618,先按音量-,再迅速按音量+,更改主頻點爲618,再按確認鍵開始頻道搜索,完畢後正常。

  • 8. 农村无线数字电视故障:电视信号时有时无

    處理方法:按遙控器狀態鍵,發現信號質量與信號強度進度條不穩定,信噪比值也不在正常範圍內,判斷是天線位置移動或線路不良所致,調整天線角度或更換線路。

  • 9. 农村无线数字电视故障:机顶盒液晶屏无任何显示

    處理方法:更換電源適配器。

  • 10. 农村无线数字电视故障:收不到台

    處理方法:按遙控器菜單鍵,選擇頻道搜索,按確認鍵,進入搜索界面發現主頻點正常,但是搜索失敗,判斷機頂盒損壞,更換機頂盒後正常。